Términos del servicio
1. Información General
Esta tienda online es operada por Bunny Pads SpA, bajo la marca Bunny Pads. Las expresiones “nosotros” y “nuestro” se refieren a esta sociedad.
RUT: 78.429.195-2
Domicilio legal: Antonio Bellet 193, Of. 302, Providencia, Chile.
Representante legal: Ignacio Eduardo Ferrada Serrano.
Contacto: contacto@bunny-pads.com.
Estos términos regulan el uso de la tienda y las compras realizadas para entrega en Chile. Se rigen por la legislación chilena, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables que reconoce la ley.
2. Uso de la tienda y datos de compra
Para comprar debes contar con capacidad legal para contratar o actuar mediante una persona debidamente autorizada.
Debes proporcionar información correcta y suficiente para procesar el pago, emitir los documentos correspondientes y entregar el pedido. Si detectas un error en tus datos, escríbenos lo antes posible.
Si creas una cuenta, debes proteger sus credenciales y avisarnos si sospechas un acceso no autorizado. Esto no limita nuestras responsabilidades respecto de la seguridad de la plataforma y del tratamiento de tus datos.
3. Productos e información
Las características, materiales, medidas, instrucciones de cuidado y demás información relevante se indicarán en la ficha de cada producto, según corresponda.
Las imágenes pueden presentar variaciones de color por la configuración de la pantalla. Esta circunstancia no permite entregar un producto distinto de lo ofrecido ni limita la garantía legal.
Las actualizaciones de productos y descripciones se aplicarán a compras futuras y no modificarán las condiciones de pedidos ya contratados.
Los productos deben utilizarse y cuidarse conforme a las instrucciones proporcionadas.
4. Precios y promociones
Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables.
El costo del despacho y cualquier cargo adicional se informarán antes de finalizar la compra. No se incorporarán servicios adicionales pagados sin tu aceptación.
Las promociones indicarán sus condiciones, duración y restricciones o disponibilidad, cuando corresponda.
Los cambios de precios se aplicarán a compras futuras. Respetaremos los precios y condiciones de los contratos válidamente celebrados.
5. Proceso de compra y pago
Antes de finalizar tu compra podrás revisar los productos, cantidades, datos de entrega, medio de pago y monto total, y corregir errores.
Al confirmar la compra mediante la acción correspondiente, manifiestas tu aceptación de las condiciones informadas. Estas deben estar disponibles previamente para su lectura, almacenamiento o impresión.
Los pagos se procesan principalmente mediante Mercado Pago y los medios que se encuentren habilitados en la tienda. No envíes datos completos de tarjetas ni códigos de seguridad por correo electrónico.
Enviaremos una confirmación al correo indicado, con el detalle del pedido y las condiciones de contratación en un formato que puedas conservar.
Si el pago es rechazado o no se completa, te informaremos cuando corresponda. Esto no faculta a Bunny Pads para cancelar discrecionalmente una compra válidamente celebrada.
Si detectamos un problema de disponibilidad, pago o información, te contactaremos para resolverlo conforme a la ley. No sustituiremos productos ni modificaremos las condiciones de una compra sin tu acuerdo.
6. Despacho y entrega
Los despachos se realizan principalmente mediante Blue Express, según la cobertura disponible.
Antes de pagar se informarán las opciones de entrega, su costo y los plazos o rangos aplicables, indicando si se expresan en días hábiles o corridos.
Debes revisar que la dirección y los datos de contacto sean correctos. Cualquier costo adicional por un cambio de dirección solicitado después de la compra se informará para tu aceptación antes de gestionarlo.
Si existe un retraso, pérdida, daño o error de entrega, escríbenos a contacto@bunny-pads.com. Gestionaremos el caso con el transportista y ofreceremos la solución que corresponda.
La entrega del paquete al transportista no nos libera de nuestras obligaciones frente a ti. Las situaciones de caso fortuito o fuerza mayor se evaluarán conforme a la legislación aplicable.
7. Cambios únicamente por talla
Puedes solicitar un cambio únicamente por talla dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del pedido, escribiendo a contacto@bunny-pads.com e indicando tu número de pedido y la talla solicitada.
Para acceder a este beneficio voluntario, el producto debe:
-
Estar intacto, sin uso y sin lavar.
-
No presentar desgaste, manchas, olores, pelos, daños ni alteraciones.
-
Conservar sus etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
-
Estar en su packaging original, completo y sin daños.
Debes acreditar la compra mediante boleta, comprobante u otro antecedente suficiente.
El cambio se realizará por otra talla del mismo modelo y color, sujeto a disponibilidad y previa revisión del producto. No se aceptan cambios voluntarios por color, modelo u otros motivos.
El cliente asumirá los costos del envío de retorno y del despacho de la nueva talla. Cualquier diferencia de precio entre tallas se informará y acordará antes de realizar el cambio.
Si la talla solicitada no está disponible, te lo informaremos antes de coordinar el envío. Este beneficio no otorga un derecho adicional a devolución del dinero ni extiende el plazo de retracto.
Si el producto no cumple las condiciones del cambio voluntario, te explicaremos el motivo del rechazo y coordinaremos su retorno, cuyo costo será de cargo del cliente.
Los productos en oferta también pueden acceder a este cambio si cumplen las condiciones señaladas.
No ofrecemos períodos de devolución voluntaria adicionales al derecho a retracto. Estas condiciones no limitan la garantía legal ni los demás derechos establecidos por la ley.
El procedimiento completo está disponible en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Derecho a retracto
En las compras online puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin indicar un motivo y bajo las condiciones legales aplicables.
Si no enviamos la confirmación escrita exigida por la ley, el plazo se extenderá a 90 días.
Para ejercerlo, escribe a contacto@bunny-pads.com dentro del plazo correspondiente. Te indicaremos cómo coordinar la devolución.
La restitución del producto y de sus elementos de embalaje se realizará conforme a la ley. El reembolso de las sumas abonadas se efectuará sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días corridos desde la comunicación del retracto.
9. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, puedes ejercerla durante los 6 meses siguientes a su recepción y elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, conforme a la ley.
No exigimos conservar el embalaje original para ejercer este derecho. Los productos en oferta mantienen su garantía legal.
Bunny Pads asumirá los costos de transporte necesarios para gestionar una garantía legal procedente.
Los daños atribuibles a un uso inadecuado y el desgaste normal no están cubiertos por esta garantía.
Si recibes un producto o una talla distintos de los que compraste, se tratará como un error de despacho y no como un cambio voluntario por talla. Bunny Pads asumirá los costos de transporte necesarios para resolverlo.
10. Coordinación de devoluciones
Las devoluciones se coordinan previamente mediante contacto@bunny-pads.com.
Te informaremos de forma privada el lugar de recepción y las instrucciones correspondientes. El domicilio legal no debe utilizarse como dirección de devolución sin coordinación previa.
Este procedimiento no limita el ejercicio oportuno de tus derechos.
11. Shopify y servicios de terceros
Nuestra tienda utiliza tecnología de Shopify. La compraventa de los productos se celebra directamente entre tú y Bunny Pads SpA.
Shopify proporciona la plataforma tecnológica y no es el vendedor de nuestros productos. Esto no excluye las responsabilidades que puedan corresponder a cada parte conforme a la ley.
Los servicios de pago, transporte y otras integraciones pueden tener condiciones propias, que no eliminan las obligaciones de Bunny Pads respecto de tu compra.
Si accedes a un sitio externo mediante un enlace, revisa sus condiciones y política de privacidad.
12. Privacidad y comunicaciones comerciales
El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de privacidad.
Aceptar estos términos o realizar una compra no equivale a consentir publicidad ni otros tratamientos que requieran una autorización específica.
Puedes administrar las preferencias de cookies mediante las herramientas disponibles en la tienda y cancelar las comunicaciones promocionales mediante el enlace incluido en ellas o escribiéndonos.
13. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, logotipos y demás contenidos de la tienda pertenecen a Bunny Pads o a sus respectivos titulares, según corresponda.
Puedes consultar el sitio y conservar información necesaria para tu compra y el ejercicio de tus derechos.
La reproducción o explotación comercial de contenidos requiere autorización del titular, salvo los usos permitidos por la ley.
14. Reseñas y contenido enviado
Si publicas una reseña, debes procurar que refleje tu experiencia y que no incluya datos personales de terceros, contenido ilícito ni material que infrinja derechos ajenos.
Al enviarla para publicación, autorizas su exhibición en la tienda para esa finalidad. El uso de tu imagen o testimonio en campañas publicitarias requerirá la autorización correspondiente.
Podemos moderar contenido ilícito, publicidad no solicitada o información que vulnere derechos, sin eliminar opiniones únicamente por ser negativas.
Las consultas privadas de atención al cliente no se considerarán contenido autorizado para publicación.
15. Uso indebido y seguridad
Está prohibido utilizar la tienda para cometer fraudes, suplantar identidades, obtener datos de terceros sin autorización, introducir programas maliciosos o eludir medidas de seguridad.
Podemos restringir accesos cuando existan motivos objetivos de seguridad o uso ilícito. Estas medidas deberán ser proporcionales y no impedirán atender pedidos pendientes, solicitudes de privacidad ni derechos del consumidor.
16. Responsabilidad
Bunny Pads responderá por los incumplimientos y daños que le sean atribuibles conforme a la legislación aplicable.
Estos términos no excluyen garantías legales ni establecen una renuncia anticipada a indemnizaciones u otros derechos reconocidos por la ley.
Si existe un error en el contenido de la tienda, lo corregiremos sin desconocer las obligaciones derivadas de compras válidamente celebradas.
17. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en la operación o en la normativa.
Las nuevas versiones se aplicarán a futuras contrataciones. Las compras ya realizadas se regirán por las condiciones vigentes al contratar, salvo un cambio acordado válidamente o exigido por la ley.
Mantendremos visible la fecha de actualización.
18. Legislación y resolución de controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Puedes presentar consultas o reclamos en contacto@bunny-pads.com, recurrir al SERNAC o ejercer las acciones que correspondan ante los tribunales competentes conforme a la ley.
No es obligatorio agotar nuestro canal de atención para ejercer tus derechos ante las autoridades.
Si una cláusula resulta inválida o inaplicable, se procederá conforme a la ley, sin afectar los derechos del consumidor ni la validez de las restantes disposiciones cuando puedan subsistir.