Política de reembolso
En Bunny Pads queremos que tengas claridad sobre cómo solicitar una devolución, un cambio o un reembolso. Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda online para entrega en Chile y no limita los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cómo solicitar una devolución o un cambio
Escríbenos a contacto@bunny-pads.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver o cambiar. Debes presentar tu boleta, comprobante de compra u otro antecedente que permita acreditar la compra.
Si existe una falla, daño o error en el pedido, descríbelo y, si es posible, adjunta fotografías para facilitar la revisión.
Coordinaremos contigo de forma privada las instrucciones, la dirección de recepción y el procedimiento de envío que correspondan a tu solicitud.
Te pedimos contactarnos antes de enviar el producto para coordinar su recepción. Este procedimiento no limita el ejercicio oportuno de tus derechos legales.
Derecho a retracto: devoluciones dentro de 10 días
En las compras realizadas en nuestra tienda online puedes ejercer el derecho a retracto, sin indicar un motivo, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que no haya sido utilizado.
Para ejercerlo, comunícanos tu decisión a contacto@bunny-pads.com dentro del plazo señalado.
Debes devolver el producto y restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, etiquetas y demás accesorios, o su valor cuando corresponda legalmente y haya sido informado previamente.
Si no enviamos la confirmación escrita de la compra con las condiciones del contrato, el plazo para ejercer el retracto se extenderá a 90 días.
Al ejercer este derecho, devolveremos las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días corridos desde la comunicación del retracto.
No ofrecemos un período de devolución voluntaria adicional al derecho a retracto. Esto no afecta las devoluciones que correspondan por garantía legal u otras causas establecidas por la ley.
Cambios únicamente por talla: 30 días
Puedes solicitar un cambio únicamente por talla dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
Para acceder a este beneficio voluntario, el producto debe cumplir todas estas condiciones:
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Estar intacto, sin uso y sin lavar.
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No presentar desgaste, manchas, olores, pelos, daños ni alteraciones.
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Conservar sus etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
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Estar en su packaging original, completo y sin daños.
El cambio se realizará por otra talla del mismo modelo y color, sujeto a disponibilidad y previa revisión del producto. No se aceptan cambios voluntarios por color, modelo u otros motivos.
Indica la talla que necesitas al contactarnos. Cualquier diferencia de precio entre tallas se informará y acordará antes de realizar el cambio.
Si la talla solicitada no está disponible, te lo informaremos antes de coordinar el envío. Este beneficio no otorga un derecho adicional a devolución del dinero ni extiende el plazo de retracto.
Si el producto no cumple las condiciones del cambio voluntario, te explicaremos el motivo del rechazo y coordinaremos su retorno, cuyo costo será de cargo del cliente.
Estas condiciones se aplican exclusivamente al cambio voluntario por talla y no restringen el derecho a retracto ni la garantía legal.
Costos de envío en devoluciones y cambios
El costo del envío de retorno por ejercicio del derecho a retracto será de cargo del cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable. Esto no autoriza descuentos o retenciones sobre las sumas que legalmente debamos reembolsar.
En los cambios voluntarios por talla, el cliente asumirá tanto el envío de retorno como el despacho de la nueva talla.
Cuando corresponda hacer efectiva la garantía legal, Bunny Pads asumirá los costos de transporte necesarios para gestionar la solución.
Los errores de despacho atribuibles a Bunny Pads se resolverán sin costo de transporte para el cliente.
Productos defectuosos, dañados o equivocados
Revisa tu pedido cuando lo recibas y contáctanos si detectas daños, una falla o un producto distinto del solicitado. Avisarnos pronto facilita la solución, pero no reduce los plazos legales.
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, puedes ejercerla durante los 6 meses siguientes a su recepción y elegir entre su reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, conforme a la ley.
No será obligatorio aceptar una reparación antes de solicitar el cambio o la devolución del dinero cuando corresponda ejercer esa elección.
Para ejercer la garantía legal no exigimos conservar el embalaje original. El desgaste normal y los daños atribuibles a un uso inadecuado no están cubiertos por esta garantía.
Si recibes una talla distinta de la que compraste, se tratará como un error de despacho y no como un cambio voluntario por talla.
Productos en oferta
Los productos en oferta mantienen el derecho a retracto y la garantía legal, conforme a los plazos y condiciones establecidos en esta política. El descuento no excluye ni reduce estos derechos.
También pueden acceder al cambio voluntario por talla dentro de 30 días si cumplen las condiciones indicadas en esta política.
Reembolsos
Los reembolsos procederán cuando corresponda por derecho a retracto, garantía legal u otra causa establecida por la legislación aplicable.
Una vez revisados los antecedentes y, cuando corresponda, el producto, te informaremos el resultado de tu solicitud. Si no procede, te explicaremos el motivo.
Gestionaremos los reembolsos sin demoras injustificadas. En los casos de retracto, respetaremos siempre el plazo indicado en esta política, contado desde su comunicación y sin condicionarlo a una aprobación discrecional.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si esto no fuera posible, acordaremos contigo una alternativa sin costo adicional. No reemplazaremos el dinero por un cupón o crédito en la tienda sin tu aceptación.
Tu banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para reflejar el abono. Si el reembolso confirmado no aparece reflejado, escríbenos para revisar su estado.
Contacto
Para consultas sobre devoluciones, cambios, garantía legal o reembolsos, escríbenos a contacto@bunny-pads.com.